Sve što vaši ljudi trebaju da posao teče bez prekida
Kad računalo zaštekta usred pripreme prezentacije za klijenta, kad printer ne radi pred izdavanje računa, kad WiFi pukne u sredini Teams sastanka, to nisu sitnice. To su minute i sati izgubljene produktivnosti, nervozni zaposlenici i klijenti koji čekaju. Naša usluga IT podrške za urede postoji da se ti trenuci dogode što rjeđe, a kada se dogode, da se rješavaju u minutama, ne danima.
U Zadar ICT-u brinemo o cjelokupnom IT okruženju vaše tvrtke, od računala i printera do mrežne opreme, telefonije i softvera koji vaši ljudi koriste svaki dan. Kombiniramo daljinsku podršku za brze intervencije s izlaskom na teren kada je to potrebno, a sve uz jasno definirane SLA razine i jednu kontakt točku.
Što obuhvaća IT podrška za urede
Naš paket prilagođavamo veličini i potrebama svake tvrtke. Najčešće obuhvaća sljedeće segmente:
- Radne stanice i laptopi: instalacija, postavljanje, održavanje, redovni sigurnosni updatei, čišćenje od malwarea, optimizacija performansi.
- Korisnički helpdesk: jedna telefonska linija i jedan email za sve probleme zaposlenika, s evidencijom prijava i jasnim odgovorom kada se što rješava.
- Periferija i pisači: konfiguracija mrežnih pisača, multifunkcijskih uređaja, skenera i specijalizirane opreme. Ugovori s dobavljačima tonera i servisom uređaja.
- Lokalna mreža i WiFi: postavljanje i održavanje switcheva, routera, access pointova, gostujućeg WiFi-a, segmentacije mreže za sigurnost.
- Poslovna telefonija i video konferencije: VoIP centrale, brojevi, integracije s Microsoft Teams ili Google Meet, opremanje sastanskih dvorana.
- Korisničko upravljanje (Active Directory, Microsoft 365, Google Workspace), kreiranje računa novim zaposlenicima, ukidanje pristupa nakon odlaska, postavljanje dozvola po odjelima.
- Sigurnosna zaštita endpointa: antivirus, EDR, enkripcija diska, kontrola USB pristupa, politike za rad od kuće.
- Backup korisničkih podataka: automatske sigurnosne kopije važnih dokumenata, mailova i postavki, uz naše backup usluge i mogućnost brzog povratka.
- Inventar IT opreme: evidencija svakog laptopa, monitora, telefona, licence i jamstva, što olakšava godišnju inventuru i planiranje budžeta.
- Onboarding i offboarding zaposlenika: kompletna IT priprema novog radnog mjesta i sigurno povlačenje pristupa kad netko ode.
Za servere i ozbiljniju infrastrukturu tu je i naša usluga upravljanja i održavanja servera.
Modeli suradnje, odaberite ono što vam odgovara
Različite tvrtke imaju različite potrebe za IT podrškom. Nudimo tri osnovna modela, a kombinacije su moguće.
Mjesečno održavanje (managed IT)
Fiksna mjesečna naknada koja pokriva preventivno održavanje, helpdesk za zaposlenike, monitoring opreme i određeni broj sati intervencija. Idealno za tvrtke s 10 do 100 zaposlenika koje ne žele iznenađenja na računu i žele biti sigurne da netko aktivno bdije nad njihovim sustavima.
Podrška na poziv (break-fix)
Plaćate samo kada nas trebate, prema satnici. Praktično za manje urede ili one koji već imaju nekoga internog za osnovne stvari, a vanjsku ekspertizu trebaju samo za kompleksnije probleme.
Hibridni model
Kombinacija mjesečnog paketa za rutinsko održavanje i posebnog ugovora za projekte (selidbe, otvaranje novog ureda, uvođenje novog softvera, sigurnosni audit). Najčešći izbor srednjih tvrtki koje žele predvidive troškove ali zadržati fleksibilnost za veće zahvate.
Kako izgleda rad s nama u praksi
Snimka stanja
Plan i ugovor
Tranzicija
Operativni rad
Zašto Zadar ICT
- Lokalni tim, brzi izlazak na teren. Smješteni smo u Zadru, što znači da možemo biti kod vas u Zadru, Biogradu, Bibinjama ili Ninu u istom danu kada nas pozovete.
- Jedna kontakt točka. Ne morate zvati pet različitih dobavljača za pet različitih problema. Zovete nas, mi koordiniramo.
- Dokumentirano i transparentno. Svaka intervencija ima ticket, svaki ugovor ima jasan SLA. Sve je usklađeno s ISO 9001 i ISO 27001 procedurama.
- Bez vendor lock-ina. Ne tjeramo vas da kupite određeni hardver ili softver. Biramo ono što vama treba, ne ono za što imamo proviziju. Zašto je to važno, pročitajte u našem članku o vendor lock-inu.
- Razumijemo i tehnologiju i poslovanje. Naši ljudi znaju razgovarati i s tehničarima i s direktorima, problem objasnimo na jeziku koji slušatelj razumije.
Često postavljana pitanja
Koliko brzo reagirate kad prijavimo problem?
Standardno vrijeme reakcije za kritične probleme (server ne radi, cijeli ured bez interneta, mail ne funkcionira) je 30 minuta. Za uobičajene probleme (jedan korisnik ne može printati, problem s aplikacijom) reagiramo u roku od dva sata radnim danom. Točne SLA vrijednosti definiraju se ugovorom prema vašim potrebama.
Pokrivate li i rad od kuće naših zaposlenika?
Da. Sve više tvrtki ima hibridni model rada, pa naša podrška obuhvaća i kućne radne stanice. Postavljamo VPN za siguran pristup uredskoj mreži, brinemo o backupu kućnih laptopa i pomažemo zaposlenicima daljinski bez obzira gdje rade.
Što ako trenutno nemamo nikakvu IT dokumentaciju?
To je čest slučaj i nije problem. Tijekom snimke stanja sami izrađujemo dokumentaciju, inventar opreme, mrežnu topologiju, popis korisnika i licenci. Ta dokumentacija ostaje vaše vlasništvo i zadržavate je i ako nas jednog dana zamijenite.
Možemo li vam predati i upravljanje licencama (Microsoft 365, antivirus i slično)?
Da, to je čak i preporuka. Centralno upravljanje licencama smanjuje trošak (otkrivamo neiskorištene licence) i olakšava onboarding novih zaposlenika. Računi mogu ići preko nas ili preko vas, kako vam odgovara.
Što se događa kada zaposlenik napusti tvrtku?
Imamo standardiziranu offboarding proceduru, povlačenje pristupa svim sustavima u istom satu, preuzimanje opreme, prebacivanje važnih podataka i mailova nasljedniku ili nadređenom, brisanje korporativnih podataka s privatnih uređaja. Sve je dokumentirano radi GDPR usklađenosti.
Trebamo li potpuno mijenjati postojeću opremu?
Ne. Radimo s onim što imate sve dok je funkcionalno i sigurno. Tijekom snimke stanja označimo opremu koja je pri kraju životnog vijeka ili predstavlja sigurnosni rizik, pa zajedno planiramo postupnu zamjenu kroz godinu ili dvije, ovisno o budžetu.
Kako rješavate situacije van radnog vremena?
Za standardne ugovore podrška radi u uredsko vrijeme. Za tvrtke s većim potrebama nudimo proširenu podršku 24/7, što je posebno relevantno za one koji rade u smjenama, imaju trgovine s kasnim radnim vremenom ili klijente u različitim vremenskim zonama. Cijena je veća, ali alternativa je puno skuplja kada nešto pukne u nedjelju navečer.
Možete li voditi i naše IT projekte (selidba ureda, novi softver)?
Da, to je jedan od razloga zašto klijenti biraju kompletnu uslugu. Selidba ureda s 30 zaposlenika u novi prostor, planiranje mreže, prijenos opreme, postavljanje, testiranje, nešto je za što unutarnji IT često nema vremena ni iskustva. Mi to radimo redovito i imamo provjerenu metodologiju, a za veće zahvate tu su i naše usluge migracija IT sustava.
Što uključuje IT podrška i održavanje?
Brigu o računalima, serverima, mreži, mailu i backupu: nadzor, održavanje, rješavanje problema korisnika i planiranje nadogradnji. Jedan partner za sve IT teme, s ugovorenim odzivom umjesto traženja majstora kad zagusti.
Što uključuje preventivno održavanje informatičkog sustava?
Redovite nadogradnje i zakrpe, provjeru backupa, praćenje kapaciteta i zdravlja opreme te sređivanje sitnica prije nego što postanu zastoji. Preventiva je razlog zašto naši klijenti imaju malo hitnih intervencija.
Kada je bolje angažirati vanjsku IT podršku nego zaposliti informatičara?
Za većinu tvrtki do 50-ak računala: vanjska podrška je dostupnija (tim umjesto jedne osobe, bez godišnjih i bolovanja), stručno šira i višestruko jeftinija od plaće. Interni informatičar ima smisla kad IT postane svakodnevni posao s punim radnim vremenom.
Koliko košta IT podrška i održavanje?
Ad-hoc podrška je 40 EUR po satu, intervencija na lokaciji u Zadru 35 EUR po satu uz 30 EUR dolaska, a kontinuirana briga kroz Managed IT paket od 49 EUR mjesečno. Sve cijene su u cjeniku, snimka stanja je besplatna.
Razgovarajmo o vašem uredu
Prvi korak je besplatna snimka stanja, dolazimo k vama, gledamo što imate, predlažemo što treba popraviti i koliko bi to koštalo. Bez obveze, bez pritiska. Javite nam se na info@zadar-ict.hr ili +385 1 6700 563, a možete i putem kontakt stranice.
Niste sigurni trebate li naše usluge?
Pošaljite nam kratki opis, ne naplaćujemo prve konzultacije
