Pouzdana osnova vašeg poslovanja

Server je tih sve dok radi. Niko ne razmišlja o njemu dok aplikacije lete, mailovi stižu, baza odgovara u milisekundama. Onda jednog jutra stane – i tek tada se sjetite koliko cijelo poslovanje ovisi o tom uređaju u serverskoj sobi ili o virtualnoj mašini u nekom oblaku. Naša usluga upravljanja serverima postoji da te jutarnje krize budu rijetkost, a ne pravilo.

U Zadar ICT-u brinemo o cjelokupnom životnom ciklusu vaših servera – od inicijalnog postavljanja, preko monitoringa, sigurnosnog ažuriranja i backupa, do migracija, nadogradnji kapaciteta i dekomisije starih sustava. Radimo s Linux i Windows serverima, fizičkim i virtualnim, on-premise i u cloudu. Bez obzira gdje je server, isti standardi održavanja i ista odgovornost.

Što obuhvaća naša usluga

• Postavljanje i konfiguracija – instalacija operativnih sustava (Linux distribucije, Windows Server), inicijalno hardening, postavljanje servisa prema namjeni (web, baza, mail, file, aplikacijski).
• Monitoring 24/7 – kontinuirano praćenje dostupnosti, opterećenja CPU-a, memorije, diskovnog prostora, mreže i kritičnih servisa, s automatskim alertima čim nešto izađe iz normale.
• Patching i sigurnosno ažuriranje – planirana primjena sigurnosnih zakrpa za OS i instalirani softver, prema rasporedu koji minimalno utječe na poslovanje.
• Backup i disaster recovery – automatske sigurnosne kopije s redovitim testovima vraćanja, geografski razdvojene kopije za zaštitu od katastrofa, dokumentirane procedure oporavka.
• Virtualizacija – VMware, Hyper-V, Proxmox, KVM – upravljanje virtualnim mašinama, kapacitetima i visoke dostupnosti (HA) klasterima.
• Baze podataka – MySQL, MariaDB, PostgreSQL, MS SQL Server – instalacija, optimizacija upita, backup, replikacija, nadogradnja verzija.
• Web i aplikacijski serveri – Apache, Nginx, IIS, Tomcat, Node.js, PHP-FPM – konfiguracija, optimizacija performansi, SSL/TLS certifikati.
• Sigurnost servera – firewall pravila, intrusion detection, kontrola pristupa, SSH hardening, log management, redoviti sigurnosni auditi.
• Planiranje kapaciteta – analiza trendova rasta podataka i opterećenja, preporuke za nadogradnju ili migraciju prije nego što sustav počne kočiti.
• Dokumentacija – kompletna dokumentacija svake instalacije, konfiguracijskih promjena i procedura, dostupna vama u svakom trenutku.

Vrste servera koje održavamo

Linux serveri

Ubuntu, Debian, Rocky Linux, AlmaLinux, RHEL, openSUSE – pokrivamo sve glavne distribucije. Većinu poslovnih servera danas pokreće Linux jer je stabilan, siguran i bez troška licenci. Naš tim ima dugogodišnje iskustvo s Linuxom, uključujući kompleksne scenarije s Docker kontejnerima, Kubernetes klasterima i automatizacijom kroz Ansible.

Windows serveri

Windows Server 2016, 2019, 2022 – Active Directory, file serveri, Exchange, SharePoint, IIS web serveri, SQL Server, terminal serveri. Mnoge tvrtke imaju mješovita okruženja gdje se Linux i Windows trebaju razgovarati, i to je nešto što redovito radimo.

Virtualizacijski klasteri

Postavljanje i održavanje VMware vSphere, Microsoft Hyper-V, Proxmox VE i KVM klastera. Visoke dostupnosti (HA), automatsko balansiranje opterećenja, snapshoti, replikacija između lokacija. Za tvrtke s više od pet servera, virtualizacija znači manju opremu, niže troškove struje i lakše održavanje.

Cloud serveri

Virtualne mašine u AWS-u, Azureu, Google Cloudu, Hetzneru, OVH-u i drugim cloud platformama. Za cloud nije dovoljno samo “pokrenuti server” – treba ga ispravno konfigurirati, postaviti backup, monitoring, kontrolirati troškove i osigurati. To radimo na isti način kao i s on-premise serverima.

Modeli rada

Potpuno upravljanje (fully managed)

Preuzimamo cjelokupnu odgovornost za vaše servere – instalaciju, održavanje, monitoring, backup, sigurnost, izvještavanje. Vi se bavite poslom, mi serverima. Najčešći izbor tvrtki koje nemaju vlastiti IT odjel ili imaju manji tim koji se fokusira na korisničku podršku.

Co-managed

Vi imate svoj IT tim, ali trebate dodatnu ekspertizu za određene tehnologije (Linux, virtualizaciju, baze podataka) ili veću dostupnost (noćno dežurstvo, vikendi, godišnji odmori). Surađujemo s vašim ljudima kao produžena ruka.

Konzultacije i intervencije

Imate sve pod kontrolom dok je sve normalno, ali povremeno trebate stručnjaka za migracije, sigurnosne audite ili rješavanje specifičnih problema. Naplaćujemo prema potrebi, bez fiksnih ugovora.

Kako pristupamo svakom okruženju

1. Audit postojeće infrastrukture

Prije preuzimanja odgovornosti, dolazimo na uvid – fizički ili daljinski. Snimamo sve servere, njihove konfiguracije, ovisnosti, backup stanje, sigurnosno stanje. Rezultat je dokument koji opisuje gdje smo, što je u redu, a što treba popraviti odmah.

2. Plan poboljšanja i prijelaza

Na temelju audita predlažemo plan – što se može popraviti odmah bez dodatnih troškova, što treba ozbiljnije zahvate (zamjena hardvera, migracija, ozbiljniji backup), i u kojem redoslijedu. Vi odlučujete tempo, mi izvodimo.

3. Tranzicija i preuzimanje

Postavljamo monitoring agente, uspostavljamo backup tokove, dokumentiramo sve. Ako preuzimamo od drugog pružatelja, koordiniramo se s njima da prijenos prođe bez prekida usluge. Tipičan period tranzicije je dva do četiri tjedna.

4. Operativno održavanje

Mjesečno dobivate izvještaj – što se događalo, koliko incidenata je bilo, koliko ažuriranja primijenjeno, kakvo je stanje kapaciteta. Kvartalno radimo strategijski pregled – treba li nešto unaprijediti, planirati zamjenu, mijenjati pristup.

Zašto Zadar ICT za vaše servere

• Tehnička dubina. Naš tim radi sa serverima već godinama, kroz različite tehnologije i scenarije. Rijetko se susretnemo s problemom koji nismo već vidjeli u sličnoj formi.
• Procedure usklađene s ISO 27001. Svaka promjena na serveru je dokumentirana, svaka prijava je zabilježena. To znači da možete dokazati usklađenost prilikom audita ili ISO certifikacije.
• Otvorene tehnologije. Preferiramo otvorene standarde i Linux gdje god je moguće. Time vas oslobađamo od skupih licenci i vendor lock-ina.
• Brzi odgovor u kriznim situacijama. 24/7 dežurstvo za kritične sustave, jasno definirana procedura eskalacije, redovne vježbe oporavka tako da znamo što raditi kad nešto ode po krivu.
• Lokalna dostupnost. Za fizičke intervencije u Zadru i okolici izlazimo isti dan. Za udaljenije lokacije imamo ugovore s lokalnim partnerima ili putujemo prema dogovoru.

Najčešća pitanja klijenata

Imamo stari server – isplati li se još ulagati u njega ili ga treba zamijeniti?

Ovisi o više faktora – starost hardvera, kritičnost servisa, dostupnost rezervnih dijelova, energetska potrošnja, sigurnosna podrška za operativni sustav. Tijekom audita to procjenjujemo i predlažemo realan plan. Često se ispostavi da je virtualizacija na novom hardveru jeftinija od održavanja tri stara servera, jer štedi struju i administraciju.

Koliko često radite backup i koliko dugo čuvate podatke?

Standardna shema je dnevni inkrementalni backup s tjednim punim backupom, čuvanje 30 dana online plus mjesečne arhive godinu dana. Za regulirane sektore (financije, zdravstvo, javna uprava) prilagođavamo retenciju zakonskim zahtjevima – ponekad to znači čuvanje sedam ili deset godina. Backupe testiramo redovito vraćanjem na test okruženju, jer backup koji nije testiran nije backup.

Što ako nam server padne usred noći?

Za kritične servere 24/7 monitoring detektira problem prije nego što ga primijetite. Naše dežurstvo automatski dobiva alert i kreće u rješavanje. Većinu problema riješimo daljinski, za fizičke probleme šaljemo tehničara. Vrijeme reakcije za kritične sustave je 15 minuta, a vrijeme rješavanja ovisi o naravi problema, ali uvijek imate kontakt s osobom koja radi na kvaru.

Možete li migrirati naše servere u cloud?

Da, redovito radimo migracije s on-premise infrastrukture u AWS, Azure, GCP ili europske cloud platforme poput Hetznera. Prije migracije radimo financijsku analizu jer cloud nije uvijek jeftiniji. Ako analiza pokaže da vam se cloud ne isplati, otvoreno ćemo to reći i predložiti drugu opciju.

Imamo legacy aplikaciju koja radi samo na starom Windows Serveru – što s tim?

Klasičan scenarij. Više opcija – modernizacija aplikacije ako je izvedivo, virtualizacija postojeće instance da makar dobijemo redundanciju, ili izolacija u sigurnu mrežnu zonu sa strogim pristupnim pravilima. Tijekom analize predlažemo najbolji put.

Kako osiguravate da nitko ne pristupa serverima neovlašteno?

Više slojeva zaštite – mrežni firewall, fail2ban i intrusion detection na razini servera, ključ-bazirana autentikacija (bez lozinki), bastion host za administrativni pristup, dvofaktorska autentikacija, kompletni log svih aktivnosti administratora. Sve aktivnosti su povezane s konkretnim osobama, što je važno i za sigurnost i za ISO usklađenost.

Možemo li imati uvid u stanje naših servera u stvarnom vremenu?

Da. Klijenti dobivaju pristup dashboardu gdje vide ključne metrike – dostupnost servera, opterećenje, slobodan prostor, status backupa, otvoreni tiketi. Mjesečni izvještaji u PDF-u stižu na email, a u svakom trenutku možete tražiti detaljan uvid u bilo koji segment.

Što se događa ako jednog dana odlučimo prekinuti suradnju?

Sva dokumentacija je vaša i ostaje vam. Predaju radimo sustavno – passwordi, ključevi, dokumentacija, pristupi se prenose na vaš novi tim ili pružatelja. Naš cilj je da budete s nama jer ste zadovoljni, a ne jer vas držimo zarobljeničkim. Vendor lock-in nije naš model.

Vrijeme je za razgovor o vašim serverima

Prvi korak je besplatan audit – pregledamo postojeće stanje i kažemo što je dobro, a što bi se moglo unaprijediti. Bez prodajnog pritiska, samo iskrena tehnička procjena.