Sve što vaši ljudi trebaju da posao teče bez prekida

Kad računalo zaštekta usred pripreme prezentacije za klijenta, kad printer ne radi pred izdavanje računa, kad WiFi pukne u sredini Teams sastanka – to nisu sitnice. To su minute i sati izgubljene produktivnosti, nervozni zaposlenici i klijenti koji čekaju. Naša usluga IT podrške za urede postoji da se ti trenuci dogode što rjeđe, a kada se dogode, da se rješavaju u minutama, ne danima.

 

U Zadar ICT-u brinemo o cjelokupnom IT okruženju vaše tvrtke – od računala i printera do mrežne opreme, telefonije i softvera koji vaši ljudi koriste svaki dan. Kombiniramo daljinsku podršku za brze intervencije s izlaskom na teren kada je to potrebno, a sve uz jasno definirane SLA razine i jednu kontakt točku.

Što obuhvaća IT podrška za urede

Naš paket prilagođavamo veličini i potrebama svake tvrtke. Najčešće obuhvaća sljedeće segmente:

• Radne stanice i laptopi – instalacija, postavljanje, održavanje, redovni sigurnosni updatei, čišćenje od malwarea, optimizacija performansi.
• Korisnički helpdesk – jedna telefonska linija i jedan email za sve probleme zaposlenika, s evidencijom prijava i jasnim odgovorom kada se što rješava.
• Periferija i pisači – konfiguracija mrežnih pisača, multifunkcijskih uređaja, skenera i specijalizirane opreme; ugovori s dobavljačima toner-a i servisom uređaja.
• Lokalna mreža i WiFi – postavljanje i održavanje switcheva, routera, access pointova, gostujućeg WiFi-a, segmentacije mreže za sigurnost.
• Poslovna telefonija i video konferencije – VoIP centrale, brojevi, integracije s Microsoft Teams ili Google Meet, opremanje sastanskih dvorana.
• Korisničko upravljanje (Active Directory, Microsoft 365, Google Workspace) – kreiranje računa novim zaposlenicima, ukidanje pristupa nakon odlaska, postavljanje dozvola po odjelima.
• Sigurnosna zaštita endpointa – antivirus, EDR, enkripcija diska, kontrola USB pristupa, politike za rad od kuće.
• Backup korisničkih podataka – automatske sigurnosne kopije važnih dokumenata, mailova i postavki, s mogućnošću brzog povratka.
• Inventar IT opreme – evidencija svakog laptopa, monitora, telefona, licence i jamstva, što olakšava godišnju inventuru i planiranje budžeta.
• Onboarding i offboarding zaposlenika – kompletna IT priprema novog radnog mjesta i sigurno povlačenje pristupa kad netko ode.

Modeli suradnje – odaberite ono što vam odgovara

Različite tvrtke imaju različite potrebe za IT podrškom. Nudimo tri osnovna modela, a kombinacije su moguće.

Mjesečno održavanje (managed IT)

Fiksna mjesečna naknada koja pokriva preventivno održavanje, helpdesk za zaposlenike, monitoring opreme i određeni broj sati intervencija. Idealno za tvrtke s 10 do 100 zaposlenika koje ne žele iznenađenja na računu i žele biti sigurne da netko aktivno bdije nad njihovim sustavima.

Podrška na poziv (break-fix)

Plaćate samo kada nas trebate, prema satnici. Praktično za manje urede ili one koji već imaju nekoga internog za osnovne stvari, a vanjsku ekspertizu trebaju samo za kompleksnije probleme.

Hibridni model

Kombinacija mjesečnog paketa za rutinsko održavanje i posebnog ugovora za projekte (selidbe, otvaranje novog ureda, uvođenje novog softvera, sigurnosni audit). Najčešći izbor srednjih tvrtki koje žele predvidive troškove ali zadržati fleksibilnost za veće zahvate.

Kako izgleda rad s nama u praksi

1. Snimka stanja

Prije bilo kakvog ugovora dolazimo u vaš ured (ili se povezujemo daljinski) i radimo inventar postojeće opreme, mreže, korisnika i softvera. Otkrivamo eventualne sigurnosne propuste, zastarjele uređaje koji su bombe sa zatezačem i mjesta gdje se gubi novac na nepotrebne licence. Dobijete dokument s nalazima i preporukama – bez obveze.

2. Plan i ugovor

Na temelju snimke predlažemo paket usluga, SLA razine (vrijeme reakcije, vrijeme rješavanja) i mjesečnu naknadu. Sve je jasno popisano u ugovoru – znate što plaćate i što za to dobivate.

3. Tranzicija i preuzimanje

Postavljamo svoj sustav za daljinsku podršku, monitoring i ticketing. Upoznajemo zaposlenike s načinom prijave problema (telefon, email, portal). Tranzicija sa starog pružatelja podrške ili internog rješenja obično traje dva do četiri tjedna.

4. Operativni rad

Vaši zaposlenici prijavljuju probleme, mi ih rješavamo. Većinu stvari riješimo daljinski u minutama. Kad treba, dolazimo na teren. Mjesečno dobivate izvještaj o broju prijava, vremenu rješavanja i preporukama za poboljšanja.

Zašto Zadar ICT

1. Lokalni tim, brzi izlazak na teren. Smješteni smo u Zadru, što znači da možemo biti kod vas u Zadru, Biogradu, Bibinjama ili Ninu u istom danu kada nas pozovete.
2. Jedna kontakt točka. Ne morate zvati pet različitih dobavljača za pet različitih problema. Zovete nas, mi koordiniramo.
3. Dokumentirano i transparentno. Svaka intervencija ima ticket, svaki ugovor ima jasan SLA. Sve je usklađeno s ISO 9001 i ISO 27001 procedurama.
4. Bez vendor lock-ina. Ne tjeramo vas da kupite određeni hardver ili softver. Biramo ono što vama treba, ne ono za što imamo proviziju.
5. Razumijemo i tehnologiju i poslovanje. Naši ljudi znaju razgovarati i s tehničarima i s direktorima – problem objasnimo na jeziku koji slušatelj razumije.

Najčešća pitanja klijenata

Koliko brzo reagirate kad prijavimo problem?

Standardno vrijeme reakcije za kritične probleme (server ne radi, cijeli ured bez interneta, mail ne funkcionira) je 30 minuta. Za uobičajene probleme (jedan korisnik ne može printati, problem s aplikacijom) reagiramo u roku od dva sata radnim danom. Točne SLA vrijednosti definiraju se ugovorom prema vašim potrebama.

Pokrivate li i rad od kuće naših zaposlenika?

Da. Sve više tvrtki ima hibridni model rada, pa naša podrška obuhvaća i kućne radne stanice. Postavljamo VPN za siguran pristup uredskoj mreži, brinemo o backupu kućnih laptopa i pomažemo zaposlenicima daljinski bez obzira gdje rade.

Što ako trenutno nemamo nikakvu IT dokumentaciju?

To je čest slučaj i nije problem. Tijekom snimke stanja sami izrađujemo dokumentaciju – inventar opreme, mrežnu topologiju, popis korisnika i licenci. Ta dokumentacija ostaje vaše vlasništvo i zadržavate je i ako nas jednog dana zamijenite.

Možemo li vam predati i upravljanje licencama (Microsoft 365, antivirus, itd.)?

Da, to je čak i preporuka. Centralno upravljanje licencama smanjuje trošak (otkrivamo neiskorištene licence) i olakšava onboarding novih zaposlenika. Račune možemo ići preko nas ili preko vas – kako vam odgovara.

Što se događa kada zaposlenik napusti tvrtku?

Imamo standardiziranu offboarding proceduru – povlačenje pristupa svim sustavima u istom satu, preuzimanje opreme, prebacivanje važnih podataka i mailova nasljedniku ili nadređenom, brisanje korporativnih podataka s privatnih uređaja. Sve je dokumentirano radi GDPR usklađenosti.

Trebamo li potpuno mijenjati postojeću opremu?

Ne. Radimo s onim što imate sve dok je funkcionalno i sigurno. Tijekom snimke stanja označimo opremu koja je pri kraju životnog vijeka ili predstavlja sigurnosni rizik, pa zajedno planiramo postupnu zamjenu kroz godinu ili dvije, ovisno o budžetu.

Kako rješavate situacije van radnog vremena?

Za standardne ugovore podrška radi u uredsko vrijeme. Za tvrtke s većim potrebama nudimo proširenu podršku 24/7, što je posebno relevantno za one koji rade u smjenama, imaju trgovine s kasnim radnim vremenom ili klijente u različitim vremenskim zonama. Cijena je veća, ali alternativa je puno skuplja kada nešto pukne u nedjelju navečer.

Možete li voditi i naše IT projekte (selidba ureda, novi softver)?

Da, to je jedan od razloga zašto klijenti biraju kompletnu uslugu. Selidba ureda s 30 zaposlenika u novi prostor – planiranje mreže, prijenos opreme, postavljanje, testiranje – nešto je za što unutarnji IT često nema vremena ni iskustva. Mi to radimo redovito i imamo provjerenu metodologiju.

Razgovarajmo o vašem uredu

Prvi korak je besplatna snimka stanja – dolazimo k vama, gledamo što imate, predlažemo što treba popraviti i koliko bi to koštalo. Bez obveze, bez pritiska.